CJ올리브영과 아성다이소가 운영하는 모바일 앱의 사용자 수가 지난달 모두 역대 최고치를 기록하며, 내수 부진 속에서도 온라인과 오프라인을 아우르는 강력한 경쟁력을 입증했다. 앱·리테일 분석 업체 와이즈앱·리테일이 15일 발표한 자료에 따르면, 지난 3월 올리브영 앱 사용자 수는 880만 명으로 전년 같은 달 대비 37% 증가했다. 이는 해당 앱이 출시된 이후 최대 규모다. 다이소의 온라인 쇼핑 플랫폼 ‘다이소몰’ 역시 같은 달 405만 명이 사용하며 전년 대비 89% 증가, 역시 사상 최대치를 기록했다. 이 같은 성과는 국내 소비자뿐만 아니라 외국인 관광객까지 끌어들이는 브랜드 전략이 효과를 발휘하고 있다는 분석이다.

 

올리브영은 2018년부터 오프라인 매장을 물류 거점으로 삼아 ‘오늘드림’ 서비스를 시작했다. 해당 서비스는 온라인 주문 시 3시간 이내 배송을 목표로 하며, 빠르고 효율적인 구매 경험을 제공해 젊은 층을 중심으로 큰 인기를 끌었다. 이를 통해 온라인 쇼핑의 허들을 낮췄고, 결과적으로 2023년 올리브영 전체 매출은 4조7899억 원으로 전년보다 24% 증가하며 사상 최대 실적을 달성했다. 외국인 고객 유입도 폭발적으로 증가했다. 지난해 외국인 결제 건수는 942만 건에 달하며, 이는 전년 대비 140% 증가한 수치다. 올리브영은 현재 189개국에서 고객을 확보하며 글로벌 뷰티 플랫폼으로의 입지도 다져가고 있다.

 

아성다이소는 최근 온라인 플랫폼을 전면 개편하며 이용자 편의를 한층 높였다. 2023년 말 기존 오픈마켓 방식의 ‘다이소몰’과 자사몰 ‘샵다이소’를 통합해 하나의 ‘다이소몰’로 운영을 일원화했고, 익일배송 서비스 및 매장 픽업 기능도 도입했다. 평일 오후 2시 전에 주문하면 다음 날까지 제품을 받을 수 있어, 시간 민감도가 높은 소비자들에게 호평을 받고 있다. 이에 따라 지난해 다이소의 연 매출은 3조9689억 원으로 14.7% 증가했고, 영업이익은 3711억 원으로 41.8% 급증하며 사상 최대 실적을 기록했다. 시즌 한정 상품, 시리즈 기획전 등으로 ‘가성비’를 넘어선 만족도를 제공한 전략도 주효했다는 분석이다. 최근에는 화장품 카테고리까지 확장하며 올리브영과 직접 경쟁 구도에 돌입했다.

 

 

 

이처럼 오프라인에 뿌리를 두고 있으면서도 온라인으로 영향력을 확장하는 ‘올리브영’과 ‘다이소’ 외에도 ‘무신사’, ‘토스뱅크’도 함께 주목받고 있다. 이들 네 브랜드는 ‘올다무토’라 불리며, MZ세대와 외국인 관광객 사이에서 필수 브랜드로 자리 잡고 있다. 무신사는 자체 브랜드 ‘무신사 스탠다드’를 앞세워 지난해 거래액 4조5000억 원, 연결 기준 매출 1조2427억 원, 영업이익 1028억 원을 기록하며 흑자 전환에 성공했다. 온라인 기반이 강한 플랫폼이지만, 최근에는 오프라인 매장 확장에도 공을 들이며 소비자와의 접점을 넓히고 있다.

 

한편, 디지털 금융 부문에서는 ‘토스뱅크’가 눈에 띈다. 2021년 출범 이후 3년 만에 가입자 수가 1200만 명을 돌파했으며, 미국 경제전문지 포브스가 선정한 ‘세계 최고의 은행’ 국내 부문에서 3년 연속 1위를 차지하는 성과도 거뒀다. 직관적인 UX/UI 설계와 간편한 금융 서비스 제공이 MZ세대에게 강한 호응을 얻고 있다.

 

‘올다무토’라 불리는 이들 네 브랜드의 공통점은 단순히 ‘싸다’는 인식에 머물지 않는다. 소비자가 원하는 방식으로, 원하는 속도로, 원하는 가격에 상품과 서비스를 제공하는 경험 중심 설계가 핵심이다. 직관적인 앱 구조, 오프라인과의 유기적 연결, 빠른 피드백 시스템, 그리고 다양한 상품 라인업은 소비자들에게 단순한 쇼핑을 넘어 하나의 일상 습관으로 자리 잡고 있다. 고물가와 소비 위축 속에서도 이들이 지속적으로 성장할 수 있었던 이유는, 바로 이 ‘경험의 차이’에서 비롯된 것으로 보인다.